Gehe zu unserem Retouren-Portal. Dort gibst du deine Bestellnummer und Postleitzahl/E-Mail Adresse, die du für deine Bestellung verwendest hast, an.

Im Anschluss erhältst du per E-Mail die Bestätigung und das Retourenetikett.

Verpacke den Artikel gut in einem Karton. Du kannst auch den Karton verwenden, in dem du die Lieferung erhalten hast, sofern dieser noch in einer guten Kondition ist.

Das Retourenetikett kannst du entweder ausdrucken und auf das Paket kleben oder du zeigst den enthaltenen QR-Code bei der Abgabe des Pakets vor.

Du bringst das Paket zur nächsten DHL Filiale. Dort bekommst du außerdem eine Quittung zu der Rücksendung.

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, wird die Ware geprüft. Wenn alles passt, veranlassen wir die Erstattung des Rechnungsbetrags oder den Umtausch. Beachte, dass die Bearbeitung und Erstattung der Retoure mehrere Werktage dauern kann.

Du erhältst eine E-Mail, wenn die Retoure abgeschlossen ist und der Betrag erstattet wurde.